Как посмотреть процент выкупа на Ozon

Как посмотреть процент выкупа на Озоне, зависит от роли. Продавцу достаточно открыть в кабинете «Аналитика» → «Выкупы» или раздел «Уровень выкупа» в приложении. Покупателю площадка такой строки не показывает, и считать приходится вручную.

Михаил Быков, Руководитель агентства «Умный Селлер» · 4 ноября 2026 г. · 7 мин

Дальше разберём, как считается показатель, что значат его цвета и с чего начинать разбор по своим товарам.

Что такое процент выкупа и как он рассчитывается

Процент выкупа показывает, какая доля заказов товара дошла до клиента и осталась у него. Его снижают отмены в пути, отказ при получении, возврат после получения и решение самой площадки снять заказ.

Процент выкупа Озон считает по последним 50 заказам каждого товара, а если заказов меньше, берёт все. Из числа заказов вычитают отмены и возвраты, остаток делят на число заказов. При 50 заказах, 3 отменах и 2 возвратах выкуплено 45 из 50, и процент выкупа равен 90 %. С каждым новым заказом самый старый выбывает из расчёта.

Какой процент выкупа считается хорошим

Единой нормы нет. Эта метрика имеет смысл только рядом со средним значением категории и ценового сегмента, и цифра, низкая для одного товара, у другого может оказаться средней или высокой. Точные пороги для своих товаров вы увидите в разделе «Аналитика» → «Выкупы». Сравнивайте позицию с порогом её категории и ценового сегмента, а не с соседней позицией: одна и та же цифра у платья и у зарядки означает разное.

Для одежды и обуви на маркетплейсах ориентиром обычно служит выкуп от 30 до 60 %: люди берут несколько размеров, чтобы выбрать один. На малом числе заказов цифра скачет: при 10 заказах одна несостоявшаяся покупка снимает сразу 10 пунктов, поэтому раннему значению мы не доверяем.

Где посмотреть процент выкупа на Ozon

Как узнать процент выкупа на Озоне, продавцам подскажут два места: веб-кабинет и приложение на телефоне. В справке Ozon раздел с этим показателем называется «Выкуплено товаров». В статьях о маркетплейсах встречаются и другие пути, поэтому мы советуем держаться названия из справки.

Где посмотреть сводку по выкупам

Войдите под аккаунтом селлера и откройте «Аналитика» → «Выкупы». Сводка там работает как счётчик магазина и говорит, сколько позиций попало в низкий уровень, сколько в средний и сколько в высокий.

Заметить просадку можно и раньше, на стартовом экране кабинета. Виджет метит такие товары значком красного или жёлтого цвета, а возле значка пишет самую частую причину потерь. Для сравнения категорий магазина есть переключатель группировки. Вместо «По товарам» выберите «По категориям», и строки таблицы станут категориями с их уровнем выкупа.

Как посмотреть аналитику по каждому товару

Внизу раздела лежит полный перечень товаров в виде таблицы, и начинается он с позиций с самым слабым выкупом. Данные по конкретному товару открываются за четыре шага:

1. Перейдите в «Аналитика» → «Выкупы» и опуститесь к таблице.
2. Введите артикул в поиск или сузьте список фильтрами по категории и ценовому сегменту.
3. Оцените подсветку цифры. Зелёный цвет говорит о высоком уровне, жёлтый о среднем, красный о низком.
4. Нажмите на строку, чтобы увидеть график за последние 28 дней.

Возле цифры стоит планка, за которой начинается следующий уровень, и она своя у каждой категории и ценового сегмента. На графике видны заказы, доля выкупов, доля отмен и возвратов. Под ним стоят показатели «заказано», «отменено», «возвращено», «выкуплено», потеря оборота и частая причина отмен. Таблицу можно скачать в Excel и сверять по товарам вне кабинета.

Как посмотреть процент выкупа в приложении

Есть два способа, как посмотреть процент выкупа на Озоне в приложении продавца. Первый: пролистайте «Главную» ниже графика продаж до блока «Уровень выкупа». Второй ведёт через «Меню», где нужно зайти в «Возвраты» и коснуться значка графика.

Оба экрана дают среднее значение и раскладку товаров по уровням. Если коснуться строки, раскроется перечень этих товаров.

На что влияет процент выкупа

Отмены и возвраты снижают выручку, а расходы на логистику и другие услуги при этом могут вырасти. Чем меньше заказанных единиц выкупают, тем чаще продавец платит за путь товара, который не принёс денег. В нашем примере 5 из 50 заказов выручки не дали, а те из них, что успели проехать через склад и доставку, ещё и добавили расходов.

Среди селлеров есть наблюдение, что процент выкупа учитывается при ранжировании товара в поиске площадки. В справке о выкупах этого нет, поэтому роста позиций после правок мы не обещаем. Оценивайте эту работу прежде всего по выручке и расходам. Мы начинаем с красной зоны, где много заказов: потеря оборота там обычно выше.

Как повысить процент выкупа

Сначала выясните, почему заказ сорвался, и только потом меняйте карточку или упаковку. Правка без диагноза тратит время и почти не двигает показатель, если дело в доставке. Разбирайте сначала красные позиции таблицы, затем жёлтые, и меняйте за один раз что-то одно, чтобы видеть, что сработало.

Какие причины отмен и возвратов могут быть

Откройте вкладку «Причины за 50 заказов» в данных по товару. Там собрано всё, из-за чего товар не выкупили. Звёздочек больше у того, что случается чаще, поэтому начинайте с самых частых причин.

В кабинете встречаются нарушение правил площадки, заказ, который не удалось доставить или обработать (например, из-за упаковки), и ограничение на продажу при торговле из-за рубежа. Ещё там бывает, что служба доставки не смогла забрать заказ, заказ не отслеживается по трек-номеру или покупатель не указал причину.

Люди часто отказываются, когда карточка не совпадает с товаром, размерная сетка неточна, товар приехал повреждённым, доставка затянулась или нашлась цена ниже. Посчитать, во что это обходится, поможет разбор причин возвратов: там они показаны вместе с их ценой в рублях.

Что улучшить в карточке, упаковке и логистике

Точные фото, размеры, состав и честные сроки доставки снижают отказы из-за несовпадения ожиданий. Прочная упаковка и проверка партии уменьшают отказы из-за повреждений, а распределение остатков по складам сокращает дорогу товара. Мы рекомендуем проверять блоки по порядку:

• карточка: фото, состав и размеры совпадают с товаром;
• размерная сетка сверена с реальными замерами партии;
• упаковка выдерживает перевозку, а партия проверена на брак;
• срок доставки указан честно, остатки лежат ближе к спросу;
• ассортимент: цена сравнима с похожими предложениями.

Карточку удобно разбирать по шагам: так устроен аудит карточки товара. У товара с редкими заказами быстрого скачка после правки не ждите: новые заказы входят в окно расчёта постепенно.

Процент выкупа на Ozon: где посмотреть покупателю

Чтобы узнать процент выкупа на Озоне для покупателя, понадобится раздел заказов: в профиле отдельной строки с этим показателем нет. Откройте заказы, выберите завершённые и посчитайте долю выкупленных от всех заказов. Если из 20 заказов вы оставили себе 16, получится 80 %.

Следить за этой цифрой имеет смысл тем, кто часто заказывает вещи на примерку. Постоплата, то есть оплата после получения, может отключаться у тех, чья доля выкупа опустилась ниже 25 %. Касается это одежды, обуви, аксессуаров и ювелирных изделий.