Как потратить бонусы продавца на Ozon

Бонусы продавца на Ozon начисляет сам магазин, и тратятся они только на его товары. Чтобы разобраться, как потратить бонусы продавца на Озоне, достаточно держать в голове три ограничения: долю оплаты, срок действия и лимит накопления.

Михаил Быков, Руководитель агентства «Умный Селлер» · 5 ноября 2026 г. · 6 мин

Дальше разберём начисление, оплату бонусами, ограничения программы и судьбу бонусов при возврате, а также настройку отправки покупателям.

Как получать бонусы продавца

Бонусы получает покупатель, а условия начисления задаёт магазин. Способов два. Первый связан с покупкой товара, к которому продавец привязал бонусы. Второй работает через рассылку, когда магазин сам отправляет бонусы выбранной аудитории. За покупку бонусы приходят после получения заказа, а не в момент оплаты.

Ассортимент с бонусами и размер начисления продавец выбирает сам. Число бонусов покупатель видит в карточке товара или в корзине до оформления. Мы советуем начинать с позиций для повторных покупок: расходники, косметика, бытовая химия, корм для животных. Первый бонус мотивирует клиента вернуться.

Бонусы продавца не стоит путать с баллами за отзывы на Ozon. Их начисляет сама площадка, и тратятся они иначе.

Рассылка для продавца платная: так сказано в базе знаний Ozon для селлеров. Поэтому параметры продумайте заранее. В настройках выбирают:

• аудиторию: тех, кто добавил товар в корзину или избранное, либо покупал в магазине за 90, 180 или 365 дней;
• число бонусов на человека;
• срок, за который бонусы нужно потратить;
• регионы, пол и возраст получателей.

Цели рассылки две: вернуть свою аудиторию или привлечь новых клиентов. Для своей аудитории полезен фильтр по балансу. Тех, у кого на счету больше 100 бонусов магазина, разумно исключить: им напоминание нужно меньше.

Одному покупателю можно отправить от 100 до 2000 бонусов. Мы советуем подбирать размер под средний чек: 100 бонусов к товару за 10 000 ₽ покупатель почти не заметит, а к аксессуару за 600 ₽ такая сумма уже ощутима. Перед запуском проверьте остатки, ведь спрос на товар с бонусами может резко вырасти.

Как тратить бонусы продавца

Бонусы списываются при оформлении заказа с товарами магазина, начислившего их. По справке Ozon курс равен 1 бонус = 1 рубль, а оплатить бонусами можно до 25% стоимости товаров. Остальную сумму покупатель вносит деньгами.

Разберём на примере. Товар стоит 2 000 ₽, на счету у покупателя 800 бонусов этого магазина. Списать получится 500 бонусов, к оплате останется 1 500 ₽. Оставшиеся 300 бонусов сохранятся на счёте, пока не истекут.

В заказе с товарами нескольких магазинов бонусы продавца списываются только с его позиций. Пример: кружка магазина А стоит 1 200 ₽, чайник магазина Б стоит 3 000 ₽, бонусы начислил магазин А. Максимум списания составит 300 бонусов, четверть цены кружки. Чайник покупатель оплачивает полностью деньгами.

Отсюда понятно, как использовать бонусы продавца на Озоне с наибольшей пользой. Собирайте несколько позиций одного магазина вместе, тогда лимит считается от большей суммы. Следите за датой сгорания: бонусы из рассылки живут недолго. Если до неё осталось совсем немного, выгоднее взять нужный недорогой товар магазина, чем потерять бонусы.

Вывод для селлера. Покупатель видит бонусы при оформлении заказа, но про лимит в 25% может не знать. Вопрос «почему списалась не вся сумма» в карточке товара закрывайте коротким ответом с расчётом, как в примере выше. Конкретная цифра снимает претензию и показывает честность магазина.

Правила использования бонусов продавца

Бонусы действуют только в магазине, который их начислил. У одного продавца покупатель накопит максимум 30 000 бонусов. Бонусы за заказ сгорают через 6 месяцев после начисления, бонусы из рассылки через 7, 14 или 30 дней.

Эту длительность продавец выбирает сам, и от неё зависит поведение покупателя. Неделя подталкивает к быстрому решению, но часть бонусов сгорит без использования. Месяц даёт время подумать, зато напоминание о магазине теряет остроту, и покупатель успевает забыть, зачем заходил. Для товаров с долгим выбором мы рекомендуем 14 или 30 дней, для недорогих повторных покупок хватает недели.

Отдельный пункт касается обмена. Иногда маркетплейс разрешает перевести бонусы продавца в баллы Ozon, и тогда их получится тратить шире. Условия и курс обмена площадка показывает сама, поэтому обещать покупателю конкретный обмен от имени магазина не стоит.

Лимит в 30 000 бонусов на одного продавца важен прежде всего для щедрых программ. Если магазин начисляет крупные суммы за дорогие покупки, постоянный клиент может упереться в потолок, и новые бонусы перестанут его мотивировать.

Продавцу важен и бюджет. Платят за саму отправку, а не за итог продаж, поэтому её эффект считайте по продажам с бонусами за период их действия. Для сравнения запусков ведите простую таблицу: аудитория, число бонусов на человека, срок, число покупок и выручка.

Что будет с бонусами, если вернуть товар

Начисление за покупку привязано к получению товара. Если покупатель отказался от посылки на пункте выдачи, он её не получил, и бонусы за неё, как правило, не начисляются. Так же работает отмена до отправки: покупки не было, начислять нечего.

С возвратом после получения сложнее. Маркетплейс описывает этот случай отдельным разделом справки о бонусах продавца. Перед ответом покупателю мы советуем открыть актуальную версию справки и проверить по ней три ситуации:

• возврат товара, за который бонусы уже начислены;
• возврат товара, частично оплаченного бонусами;
• возврат одной позиции из заказа, где бонусы списаны сразу на несколько.

Отдельно уточните дату сгорания. Бонусы из рассылки живут от 7 до 30 дней, а оформление возврата занимает время. Покупателю важно понимать, сколько дней останется у бонусов, если площадка их восстановит.

Для селлера возвраты влияют на окупаемость. Возвращённый заказ с бонусами выручки не принёс, а деньги на продвижение уже потрачены. Поэтому эффект считайте по выкупленным заказам, а не по оформленным.

Покупателю, который спрашивает об этом, отвечайте осторожно. Пересказывать справку площадки своими словами и обещать результат за площадку не стоит. Надёжнее сослаться на справку и предложить уточнить детали в поддержке маркетплейса, если ситуация нестандартная.